Ouvi dizer

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A cobardia com megafone

Há uma frase que me irrita solenemente: “ouvi dizer”. Numa organização com trinta, cinquenta ou mais pessoas, entra o superior hierárquico, postura grave, tom solene, e dispara. “Ouvi dizer que há quem ande a fazer isto. Ouvi dizer que há comportamentos errados. Ouvi dizer que não admito.” Não diz quem, não diz quando, não diz como, mas diz para todos. E, naquele instante, a suspeita cai como pó fino sobre a sala inteira.

Ninguém sabe de nada, mas todos se sentem visados. O ambiente pesa, as cadeiras rangem, os olhares desviam‑se. É a técnica perfeita da insinuação coletiva: um tiro no escuro que acerta em toda a gente. Se alguém esteve mal, resolve‑se em privado, com frontalidade, com factos. Chama‑se a pessoa, expõe‑se a situação, ouve‑se a versão, age‑se. Isso é liderança.

E o que não é liderança? Lançar boatos com gravata, vestir a suspeita de autoridade, confundir firmeza com intimidação. Porque, quando se diz “ouvi dizer”, o que realmente se diz é: “não tenho coragem de assumir”. A coragem tem nome, tem destinatário, tem responsabilidade. O resto é ruído hierárquico. E o ruído corrói equipas, desmotiva, cria desconfiança, instala a cultura do medo.

As pessoas deixam de colaborar, passam a proteger‑se, fecham‑se. E, onde há medo, não há compromisso, há sobrevivência. Isto não é exigência, não é rigor, não é cultura de qualidade. Pode ser intimidação, pode roçar até o assédio moral: expõe sem identificar, acusa sem provar, constrange sem assumir.

Uma liderança adulta trata adultos como adultos, com clareza, com lealdade, com responsabilidade. Se há problema, resolve‑se com quem o criou, não se espalha como nevoeiro para ver quem treme. Quem lidera tem de ter coluna vertebral, não pode governar por murmúrio. Porque uma equipa não precisa de rumores, precisa de confiança. E confiança não se constrói com “ouvi dizer”, constrói‑se com “eu assumo”.